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Telekom-Anschluss nur noch mit VoIP: Tipps für Kunden

Stand:

Bis Ende 2021 sollen bei der Telekom die letzten analogen Anschlüsse auf Internet-Telefonie umgestellt sein. Vodafone wird die letzten Umstellungen bis Ende 2022 vornehmen.

Das Wichtigste in Kürze:

  • Alle Telefonanbieter haben ihr Angebot inzwischen auf Voice over IP (VoIP) umgestellt - also die Telefonie über das Internet - nur wenige Anschlüsse fehlen noch.
  • Der Wechsel geht allerdings nicht immer reibungslos vonstatten.
Rotes Telefonapparat
On

Beschwerden von Verbraucher:innen zeigen, dass der Wechsel von analog zu digital nicht immer reibungslos vonstatten geht. Wir geben in diesem Zusammenhang Antworten auf häufige Fragen:

Ich habe ein Schreiben oder einen Anruf von einem Callcenter erhalten. Ich soll meinen Anschluss umstellen und einen neuen Vertrag abschließen. Bin ich dazu verpflichtet?

Nein, so lange Sie kein Kündigungsschreiben erhalten, brauchen Sie nichts zu unternehmen. Allerdings werden Sie spätestens zum Ablauf des regulären Vertrages eine Kündigung vom Anbieter erhalten.

Darf mein Anschluss einfach gekündigt werden?

Grundsätzlich dürfen Anbieter wie die Telekom die Verträge mit ihren Kunden gemäß den vertraglichen Vereinbarungen (AGB) kündigen. Im Rahmen der sogenannten Universaldienstverpflichtung ist die Telekom zwar verpflichtet, Ihnen einen Standard-Telefonanschluss anzubieten. Dies muss aber kein analoger Anschluss sein.

Gibt es Alternativen zu meinem Anbieter?

Das hängt von Ihrem genauen Wohnort ab. Wenn an Ihrer Adresse andere Telefonanbieter verfügbar sind, können Sie natürlich wechseln. Sie müssen aber wissen: die anderen Anbieter bieten Ihnen ebenfalls nur Anschlüsse mit IP-Telefonie an.

Ist der neue Vertrag teurer?

Die neuen Preise sind mit den alten vergleichbar, oft jedoch etwas teurer. Wenn Sie Glück haben, erhalten Sie für den bisherigen Preis mehr Bandbreite. ISDN-Kunden, die bisher einen Aufpreis für mehrere Rufnummern zahlen mussten, kommen günstiger weg. Allerdings bewirbt die Telekom offensiv Kombipakete, zum Beispiel mit Mobilfunk oder Fernsehen, die dann letztlich mehr kosten.

Wird jetzt die Sprachqualität beim Telefonieren schlechter?

Die Sprachqualität über die All-IP-Netze kann so gut sein wie gewohnt. Sie könnte sich sogar verbessern. Voraussetzung: Beide Gesprächsteilnehmer telefonieren über IP, beide Gesellschaften unterstützen diesen Standard und sie nutzen außerdem spezielle HD-Telefone nach dem Standard G.722.

Muss ich mit höheren Ausfallzeiten rechnen?

Wenn der Strom im Haus ausfällt, funktioniert das Telefon im Gegensatz zu vorher nicht mehr. Und wenn das Internet gestört ist, ist Telefonieren auch nicht mehr möglich. Wenn Ihr Telefon und Ihr Router einen Akku haben, laufen diese weiter. Sofern das Internet gestört ist, ist Telefonieren nicht mehr möglich. Es gibt aber keine Telefongesellschaft, die eine Verfügbarkeit von 100 Prozent vertraglich garantiert.

Laut Anbieter brauche ich einen neuen Router. Stimmt das?

Die Umstellung auf IP-Telefonie bedingt den sogenannten Annex-J-Standard. Der Frequenzbereich, der für die analoge bzw. ISDN-Telefonie reserviert war, wird nun auch für das DSL-Signal verwendet. Ältere Router können aber nicht mit diesem neueren Standard umgehen. Wer sich nicht sicher ist, sollte sich daher erkundigen, ob der alte Router weiterverwendet werden kann.

Soll ich einen Router mieten oder kaufen?

Alle Telekommunikationsunternehmen bieten normalerweise Mietgeräte an. Allerdings kann man auch einen Router beim Anbieter oder im freien Handel kaufen. Rechnet man die Mietkosten über die zwei Jahre Mindestvertragslaufzeit, so ist der Kauf oft eine Alternative. Der Vorteil bei einem Mietgerät: funktioniert das Gerät nicht bzw. ist defekt, so muss der Anbieter auch nach Ablauf der Gewährleistungspflicht von zwei Jahren für die Reparatur oder den Austausch aufkommen.

Können vorhandene Alarmanlagen oder Hausnotrufe weiter betrieben werden?

Wenn Sie bisher eine Alarmanlage oder einen Hausnotruf über den Telefonanschluss nutzen, sollten sie sich umgehend mit dem Anbieter dieser Sonderleistung in Verbindung setzen. Sie müssen klären, ob diese Dienste über IP weiter funktionieren. In vielen Fällen fallen die Systeme nach der Umstellung aus.

Ich habe nur einen normalen analogen Telefonanschluss. Muss ich etwas beachten?

Bei reinen analogen Telefonanschlüssen mit nur einer Rufnummer muss nichts verändert werden. Die Umstellung nimmt hier der Anbieter wie die Telekom in der Vermittlungsstelle vor. Die Hausnotrufsysteme über diese reinen analogen Anschlüsse sollten auch nach der Umstellung auf IP in der Vermittlungsstelle noch funktionieren.