Телефон та Інтернет: як порівняти різні пропозиції

Stand:
Оператори телекомунікаційних послуг, які надають доступ до Інтернету, зобов'язані зробити свої пропозиції прозорими та зрозумілими для порівняння за допомогою інформаційного листа про продукт.
Eine junge Frau liegt in ihrem Wohnzimmer auf den Boden und arbeitet mit Laptop und Aktenordner.

Коротко про найважливіше:

  • У так званому інформаційному листі про продукт оператори телекомунікаційних послуг, які надають доступ до Інтернету, зобов'язані інформувати Вас про важливі моменти своїх пропозицій.
  • За допомогою цього листа Ви можете прийняти обґрунтоване рішення на користь того чи іншого оператора, перевірити його та без труднощів перейти до іншого.
  • Федеральне мережеве агентство визначає, яку інформацію повинен містити інформаційний лист про продукт і як він повинен виглядати.
Off

Оператори фіксованого та мобільного зв'язку зобов'язані надавати інформаційні листи розміром A4 для тарифів, що надають послуги доступу до Інтернету. Це полегшує порівняння не тільки тарифів одного оператора, але й тарифів від різних операторів. Це пов'язано з тим, що, згідно з вимогами Федерального мережевого агентства, інформаційні листи повинні виглядати однаково і містити однакову інформацію. Це гарантує, що Ви завжди отримаєте найважливішу інформацію про тарифи з перших рук.

"Постанова про сприяння прозорості на ринку телекомунікацій", видана Федеральним мережевим агентством з питань електроенергетики, газу, телекомунікацій, пошти та залізниці, застосовується однаково до окремих пропозицій фіксованого та мобільного зв'язку. Мета постанови полягає у тому, щоби надати споживачам можливість порівнювати різні продукти та приймати обґрунтоване рішення при виборі телекомунікаційних послуг.

Наступний перелік обов'язкової інформації для тарифів з доступом до Інтернету показує, яку інформацію Ви можете знайти в інформаційному листі продукту:

Назва тарифу

Вимоги Федерального мережевого агентства щодо виконання інформаційних зобов'язань: наприклад, Musterflat 100 (мобільна телефонія)

Включені послуги доступу

Вимоги Федерального мережевого агентства щодо виконання інформаційних зобов'язань: наприклад, Інтернет, телефонія, телебачення

Дата початку дії тарифу

Вимоги Федерального мережевого агентства щодо виконання інформаційних зобов'язань: За зразком день/місяць/рік

Термін дії договору

Вимоги Федерального мережевого агентства щодо виконання інформаційних зобов'язань: Відповідно, у місяцях, тижнях, днях

Інформація про продовження та розірвання договору

Вимоги Федерального мережевого агентства щодо виконання інформаційних зобов'язань: "Поновлення на X місяців за один раз, якщо не розірвано з періодом повідомлення за Y місяців/тижнів до кінця відповідного терміну".

Швидкість передачі даних в Мбіт/с (завантаження та передача даних)

Вимоги Федерального мережевого агентства щодо виконання інформаційних зобов'язань:

  • Фіксована мережа: зазначення мінімальної, зазвичай (= переважно фактично) доступної та максимальної швидкості передачі даних.
  • Мобільна мережа: зазначення передбачуваної максимальної швидкості передачі даних.
Інформація про обмеження обсягу (за наявності)

Вимоги Федерального мережевого агентства щодо виконання інформаційних зобов'язань:

  • Порогове значення: обов'язкова інформація про порогове значення обсягу даних, спожитих у розрахунковому періоді, при перевищенні якого швидкість передачі даних зменшується або бронюється новий обсяг даних.
  • Швидкість передачі даних: обов'язкова інформація про швидкість передачі даних, що пропонується після обмеження (в Мбіт/с або кбіт/с).
  • Винятки: у відповідних випадках обов'язкова інформація про те, які послуги або додатки не входять до договірного обсягу даних.
Ціни

Вимоги Федерального мережевого агентства до виконання інформаційних зобов'язань: Повинна бути вказана ціна тарифу. Крім того, слід зазначити, чи включає ціна надання обладнання (наприклад, маршрутизатора, модему).

 

Назва та адреса оператора

Вимоги Федерального мережевого агентства щодо виконання інформаційних зобов'язань: Не можна вказувати просто адресу абонентської скриньки.

Оператори зобов'язані ознайомити Вас із інформацією про продукт перед укладанням договору, а також надавати її безкоштовно і мати завжди у вільному доступі:

  • В Інтернеті повинна бути можливість завантажити інформаційні листи про продукт на сторінках з пропозиціями оператора. Це також стосується тарифів, які більше не пропонуються. Вони повинні бути доступні в архіві.
  • У магазинах стаціонарної торгівлі або при укладанні договорів на порозі Вашого дому  чи в громадських місцях інформаційний листок повинен бути вручений Вам особисто або бути добре помітним.
  • У випадку договорів, укладених по телефону, Вам повинні запропонувати негайне пересилання інформаційного листа в електронному вигляді (наприклад, електронною поштою) або звичайною поштою.
  • У будь-якому випадку, перед укладенням договору попросіть відповідний інформаційний лист про продукт і зберігайте його в надійному місці. Таким чином, Ви завжди матимете змогу ознайомитися з усіма важливими пунктами договору пізніше.
Justitia Gericht Urteil Recht

Klageregister eröffnet: Jetzt mitmachen bei Sammelklage gegen ExtraEnergie

Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) verklagt den Anbieter ExtraEnergie. Es geht um enorme Preiserhöhungen um teilweise mehr als 200 Prozent. Mit der Sammelklage will der vzbv Rückzahlungen für Kund:innen erreichen.
Plastikmüll im Meer

Einwegplastik-Verbot in der EU: Das sind die Alternativen

Eine neue Verordnung hat im Juli 2021 mit einer Reihe von Einwegkunststoff-Produkten Schluss gemacht – darunter Wattestäbchen, Plastikteller oder auch Styropor-Becher. Wir zeigen, um was es dabei genau geht und bewerten die praktischen Alternativen.
Essenreste auf einem Teller

Marktcheck: kleine Portionen in der Gastronomie noch nicht Standard

Wenn Restaurantgäste zwischen verschiedenen Portionsgrößen wählen oder übriggebliebenes Essen mitnehmen könnten, würden weniger Lebensmittel als bisher im Müll landen. Doch nur wenige Restaurants nutzen bisher ihre Möglichkeiten, wie der Marktcheck der Verbraucherzentralen zeigt.